Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, en lo posible, en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibamos el producto, te reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal. Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los primeros días tras recibirlo, con fotos del producto y del empaque, y te daremos una solución: cambio del producto, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos al correo o al WhatsApp que aparecen abajo con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si el producto tiene algún problema.
- Te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago utilizado. Si pagaste contra entrega, te pediremos los datos de una cuenta bancaria o billetera digital a tu nombre para hacer la transferencia.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho.
Contacto
OVIKSA
Carrera 54 #46-48, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: +57 314 8313962
Correo: proyecto2.1@hotmail.com